Boutique Chien — Tout ce dont votre chien mérite

Comment passer une commande sur Boutiquechien ? Choisissez vos articles, ajoutez-les au panier puis validez votre commande en quelques clics. Vous recevez un email de confirmation immédiatement après le paiement, suivi d'un second email dès l'expédition de votre colis.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir validée ? Contactez notre support le plus rapidement possible après l'achat. Tant que la commande n'est pas encore préparée pour l'expédition, nous pouvons modifier l'adresse, la taille ou la référence d'un produit, ou procéder à une annulation.

Comment suivre ma commande ? Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès que votre colis quitte notre entrepôt partenaire. Il vous permet de suivre l'acheminement en temps réel jusqu'à votre porte.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, que faire ? Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Si l'email reste introuvable, contactez notre support avec votre nom et la date approximative de votre achat, nous retrouvons votre commande dans notre système.

Puis-je commander plusieurs produits dans des tailles différentes pour les comparer ? Oui, c'est même conseillé pour les harnais et colliers si vous hésitez sur la taille de votre chien. Les articles non utilisés peuvent être retournés dans les conditions de notre politique de retour.

Quels sont les délais de livraison ? Comptez en moyenne entre 7 et 15 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine, selon le produit commandé. Ce délai vous est rappelé sur la fiche de chaque article.

La livraison est-elle gratuite ? Oui, la livraison est offerte sur l'ensemble du site, sans minimum d'achat.

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ? Nous livrons dans plusieurs pays européens. Pour la Corse, les DOM-TOM ou un pays non listé au moment du paiement, contactez notre support pour vérifier la faisabilité et le délai estimé.

Mon colis met plus de temps que prévu à arriver, est-ce normal ? Un léger retard reste possible en période de forte demande ou lors d'un contrôle douanier. Si le délai dépasse largement l'estimation indiquée sur le suivi, notre support se charge de vérifier l'état de l'envoi auprès du transporteur.

Comment savoir où en est mon colis ? Le lien de suivi reçu par email vous indique l'étape exacte de l'acheminement. En cas de blocage prolongé du suivi, écrivez-nous directement, nous relançons le transporteur pour vous.

Quel est le délai pour retourner un article ? Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Dans quel état dois-je retourner un produit ? L'article doit être non utilisé, non lavé et renvoyé dans son emballage d'origine, accompagné si possible de ses étiquettes. Un produit visiblement porté ou abîmé ne pourra pas être remboursé.

Comment initier un retour ? Contactez notre support en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquons ensuite la procédure et l'adresse de renvoi adaptées à votre situation.

Qui prend en charge les frais de retour ? Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvaise référence envoyée, produit défectueux) ou de produit non conforme à sa description.

Sous quel délai suis-je remboursé ? Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception et la vérification du colis retourné.

Puis-je échanger un article plutôt que de me faire remborser ? Oui, indiquez-le simplement à notre support lors de votre demande de retour. Nous organisons l'échange dès réception de l'article initial.

Que faire si mon produit arrive endommagé ou défectueux ? Prenez une photo du produit et de l'emballage, puis envoyez-les à notre support sous 48h. Un remplacement ou un remboursement vous est proposé sans frais de retour à votre charge.

Comment choisir la bonne taille de harnais ou de collier pour mon chien ? Mesurez le tour de cou et le tour de poitrine de votre chien avec un mètre souple, puis comparez les mesures au guide des tailles indiqué sur chaque fiche produit. En cas de doute entre deux tailles, privilégiez toujours la taille supérieure pour garantir le confort.

Vos produits sont-ils adaptés à toutes les races de chiens ? Nos collections sont organisées par taille et par usage afin de couvrir aussi bien les petits chiens que les grandes races. La fiche de chaque produit précise les morphologies pour lesquelles il est le plus adapté.

Comment sont sélectionnés vos produits ? Chaque référence est choisie pour sa qualité de fabrication et son utilité réelle au quotidien, pas pour faire du volume. Les matériaux, la solidité des coutures et le confort sont vérifiés avant l'ajout d'un produit au catalogue.

Le collier GPS nécessite-t-il un abonnement mensuel ? Non, notre collier GPS fonctionne sans abonnement. Vous gardez un œil sur votre chien sans frais récurrents après l'achat.

Comment entretenir un harnais ou un panier en tissu ? Un lavage à la main à l'eau froide ou tiède suffit dans la majorité des cas. Évitez le sèche-linge et laissez sécher à l'air libre pour préserver les coutures et les matériaux.

Que faire si l'article reçu ne correspond pas à la description ou aux photos ? Contactez notre support avec une photo du produit reçu. Nous analysons l'écart et proposons un remboursement, un échange ou une solution adaptée selon le cas.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Le paiement par carte bancaire est accepté, ainsi que d'autres moyens affichés directement au moment du règlement selon votre pays.

Le paiement sur Boutiquechien est-il sécurisé ? Oui, l'ensemble des transactions est sécurisé à 100 % grâce à un système de paiement chiffré. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Puis-je payer en plusieurs fois ? Si cette option est disponible pour votre panier, elle apparaît directement sur la page de paiement parmi les moyens proposés.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ? Un refus provient le plus souvent d'une erreur de saisie, d'un plafond de carte atteint ou d'une vérification bancaire supplémentaire demandée par votre banque. Vérifiez vos informations puis réessayez, ou contactez votre banque si le problème persiste.

Vais-je recevoir une facture ? Oui, une facture est automatiquement envoyée par email après la confirmation de votre commande.