Politique de remboursement

Politique de Remboursement de BoutiqueChien

Dernière mise à jour : 27 août 2026

Chez BoutiqueChien, nous voulons que vous et votre chien soyez pleinement satisfaits. Si un produit ne convient pas, le retour ne vous coûte rien.

RETOURS

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif. Cette durée est plus longue que le délai légal de rétractation de 14 jours, que vous conservez en tout état de cause.

Pour être repris, le produit doit être inutilisé, non lavé, et renvoyé dans son emballage d'origine avec ses étiquettes lorsque cela s'applique.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés à votre demande ne peuvent pas être repris.

PROCESSUS DE RETOUR

1. Contactez notre service client à contact@boutiquechien.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.

2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre.

3. Le retour ne vous coûte rien. Selon le produit, nous organisons le renvoi à nos frais, ou nous procédons directement au remboursement sans vous demander de nous renvoyer l'article.

REMBOURSEMENTS

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours, à compter de la date à laquelle nous récupérons le produit ou de la date à laquelle vous nous fournissez une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard que vous avez réglés lors de la commande.

Lorsque nous vous remboursons sans demander de renvoi, le remboursement intervient sous 14 jours à compter de notre accord.

ÉCHANGES

Nous échangeons les articles défectueux, endommagés ou ne correspondant pas à leur description. Envoyez-nous une photo du produit et de son emballage à contact@boutiquechien.fr sous 48 heures après réception. Le remplacement ou le remboursement se fait sans aucun frais à votre charge.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

PRODUIT ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Si votre produit arrive abîmé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, l'erreur est la nôtre. Contactez-nous avec une photo, nous vous remboursons ou vous renvoyons un article conforme sans frais.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site, sans que son usage soit obligatoire. Un simple email indiquant votre volonté de vous rétracter suffit.

BESOIN D'AIDE ?

Pour toute question, écrivez-nous à contact@boutiquechien.fr. Nous répondons du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, et le samedi de 10h à 17h.