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FAQ
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 7 à 10 jours ouvrés en moyenne en France métropolitaine. Le délai estimé est rappelé sur la fiche de chaque produit.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France, en Belgique, au Luxembourg, à Monaco et en Suisse. Pour la Corse, les DOM-TOM ou un autre pays, contactez-nous avant de commander à contact@boutiquechien.fr.
D'où sont expédiés vos produits ?
Boutiquechien est une boutique française basée à Moffans. Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires, situés principalement en Chine, ce qui explique le délai de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis la page Suivi de votre commande.
Il manque un article dans ma commande, que se passe-t-il ?
Si votre commande contient des articles provenant de plusieurs entrepôts, ils sont expédiés séparément et peuvent arriver à quelques jours d'écart. Si un article manque toujours après le délai annoncé, écrivez-nous.
J'ai reçu un article endommagé, que faire ?
Envoyez-nous sous 48 h une photo du produit et de son emballage à contact@boutiquechien.fr. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais de retour à votre charge.
Ma commande n'est toujours pas arrivée, est-ce normal ?
Un léger retard reste possible en période de forte demande ou lors d'un contrôle douanier. Si le délai dépasse largement l'estimation indiquée sur votre suivi, contactez-nous à contact@boutiquechien.fr : nous vérifions l'état de l'envoi auprès du transporteur.
Puis-je retourner un produit ?
La loi vous accorde 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Chez Boutiquechien, nous étendons ce délai à 30 jours après réception de votre colis, sans avoir à justifier de motif. Pour plus d'informations, consultez notre politique de remboursement.
Comment nous contacter ?
Notre équipe vous répond par e-mail sous 24 h ouvrées, du lundi au samedi, à contact@boutiquechien.fr.
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